EndNote/Word – Résoudre l’erreur « A COM exception has occurred »

Contexte

Lors de l’ouverture d’un document Word (ne contenant même pas de références EndNote), un message EndNote apparaît indiquant « A COM exception has occurred. Cette commande n’est pas disponible« . Ce message vous empêche de travailler dans le document Word.

Solution

Quittez EndNote (si ouvert) et toutes les applications Microsoft et redémarrez votre Mac. Ouvrez ensuite le document qui pose problème.
Si cette 1ère solution ne donne aucun résultat, passez à la procédure N° 2
Quittez EndNote (si ouvert) et toutes les applications Microsoft, ouvrez Word avec un document vierge et essayez d’ouvrir le document qui pose problème en utilisant le menu Fichier > Ouvrir (au lieu du double-clic sur l’icône du document).
Si cette 2ème solution ne donne aucun résultat, passez à la procédure N° 3
Quittez EndNote (si ouvert) et toutes les applications Microsoft.
Ouvrez le menu Aller > dossier Bibliothèque (visible grâce à la touche Alt) puis dans le dossier Bibliothèque, ouvrez le dossier Group Containers/UBF8T346G9.Office/Contenu utilisateur/Modèles dans lequel vous trouvez Normal.dotm.
Par prudence, renommez (au lieu de le supprimer) le fichier Normal.dotm en l’appelant par exemple NormalOld.dotm.
Ouvrez Word; à ce moment, Word recrée alors un nouveau Normal.dotm.

Pourquoi ne pas avoir commencé par la procédure No 3 me direz-vous ? La création d’un nouveau fichier Normal.dotm provoque la disparition des personnalisations que vous auriez éventuellement apportées à Word (bouton, barre d’outils perso, raccourci clavier,…) Cette action n’est donc pas sans conséquence.

Si la 3ème solution ne fonctionne pas, une réinstallation de Microsoft Office sera nécessaire…